Політика повернення
Повернення та обмін товару TES CERAMIC здійснюються відповідно до чинного законодавства України та з урахуванням особливостей будівельних і оздоблювальних матеріалів. На цій сторінці ви знайдете умови повернення товару належної та неналежної якості, правила повернення надлишку плитки, строки розгляду звернення та порядок повернення коштів.
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині TES Ceramic.
1.2. Повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» з урахуванням особливостей будівельних матеріалів.
1.3. Оформлення замовлення означає згоду Покупця з умовами цієї Політики.
2. Повернення товару належної якості
2.1. Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
2.2. Повернення можливе виключно за умов:
- товар не був у використанні;
- збережено повну заводську упаковку;
- збережено маркування партії;
- відсутні пошкодження;
- наявний документ, що підтверджує покупку.
2.3. Товар, що був розпакований, використаний, укладений, змонтований або втратив товарний вигляд, поверненню не підлягає.
2.4. Витрати на транспортування при поверненні товару належної якості несе Покупець.
3. Повернення товару неналежної якості
3.1. У разі виявлення виробничого дефекту або невідповідності замовленню Покупець має право на:
- заміну товару;
- повернення коштів.
3.2. Претензії щодо механічних пошкоджень приймаються лише за наявності акту служби доставки, складеного в момент отримання.
3.3. Після підписання документів перевізника без зауважень товар вважається прийнятим без претензій щодо зовнішніх пошкоджень.
3.4. Витрати на доставку у випадку підтвердженого дефекту несе Продавець.
3.5. Рішення щодо заміни товару або повернення коштів приймається після перевірки товару та підтвердження виробничого дефекту виробником або уповноваженою організацією.
4. Особливості повернення плитки та будівельних матеріалів
4.1. Допустимі виробничі відхилення у розмірах, тоні та калібрі плитки не вважаються дефектом.
4.2. Відмінності у відтінку між різними партіями товару не є підставою для повернення.
4.3. Після укладання плитки або використання сухих сумішей товар вважається таким, що прийнятий без претензій.
4.4. Розкриті упаковки сухих сумішей поверненню не підлягають.
5. Повернення надлишку плитки
5.1. Повернення надлишку керамічної плитки можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання та виключно за попереднім погодженням з менеджером.
5.2. До повернення приймається лише плитка:
- з повністю збереженою заводською упаковкою;
- з маркуванням партії (тон, калібр);
- без механічних пошкоджень;
- з однієї партії, що відповідає поставці.
5.3. Плитка з розкритих упаковок, змішаних партій або з ознаками неправильного зберігання поверненню не підлягає.
5.4. Продавець має право відмовити у прийнятті надлишку у разі:
- зняття товару з виробництва;
- відсутності можливості повторної реалізації;
- порушення строків звернення;
- невідповідності стану товару вимогам цієї Політики.
5.5. Витрати на транспортування при поверненні надлишку несе Покупець.
6. Порядок оформлення повернення
6.1. Для ініціювання повернення необхідно:
- звернутися за телефоном +38 (067) 127-17-77 або на email ezakaz@tes.in.ua;
- повідомити номер замовлення;
- надати фото товару (за запитом менеджера).
6.2. Повернення здійснюється лише після погодження з менеджером.
7. Повернення коштів
7.1. У разі онлайн-оплати через LiqPay повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку.
7.2. Строк повернення – від 3 до 7 банківських днів після перевірки товару.
7.3. У разі оплати при самовивозі повернення здійснюється узгодженим способом відповідно до законодавства України.
8. Випадки, коли повернення не здійснюється
Повернення не здійснюється, якщо:
- товар був використаний;
- порушено цілісність упаковки;
- товар виготовлено або відрізано під індивідуальне замовлення;
- відсутні підтверджуючі документи;
- звернення подано після спливу встановленого строку.
9. Заключні положення
9.1. Продавець залишає за собою право змінювати умови цієї Політики.
9.2. Актуальна редакція розміщується на сайті.